Política de Devolução e Reembolso

Motivos Cabíveis para Solicitação de Reembolso e Prazos

1. Insatisfação com o Produto:
Prazo: Até 30 dias corridos a partir do recebimento.

2. Produto com Defeito:
Prazo: Até 30 dias corridos a partir do recebimento para defeitos como avarias, riscos aparentes, peças faltando ou mau funcionamento.
Procedimento: O cliente deve acionar a garantia assim que identificar o problema, enviando imagens, vídeos e provas do pacote recebido com defeito. Todas as provas precisam ser enviadas dentro deste prazo de 30 dias corridos para que possamos analisar o caso a tempo, conforme o período de garantia estabelecido nesta política.

Procedimento para Solicitar o Reembolso:

Comunicação Inicial:
O cliente deve comunicar a loja informando que o produto já está em suas mãos, dentro do prazo máximo de até 30 dias corridos a contar da data de recebimento do produto.

Formulário de Devolução:
Preencher o formulário de Devolução de Produto que será enviado para o e-mail do cliente e enviar as provas do defeito, quando aplicável.

Envio do Produto:
Enviar o produto de volta ao nosso Centro de Logística e enviar o comprovante de envio para o nosso e-mail com o assunto "Comprovante de envio - Solicitação de Reembolso".

Processamento do Reembolso:
Após recebermos o produto e verificarmos as condições, o reembolso será autorizado.

Prazo para Reembolso:

PIX e Boleto: 5 a 10 dias úteis.
Cartão de Crédito: até 30 dias, podendo ser lançado na fatura seguinte ou em créditos futuros, conforme prazo da administradora do cartão.

Na Loja Casa Moratta prezamos pela sua satisfação e trabalhamos para garantir uma experiência de compra segura e confiável. Se tiver qualquer dúvida ou precisar de assistência, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar em suporte@lojacasamoratta.com .